Toutes les réponses à vos questions sur l'inscription, les paiements et les livraisons
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées sur l'inscription, les paiements Mobile Money, les livraisons et la sécurité de vos transactions.
Vous êtes plutôt vendeur ou acheteur ? Nos réponses couvrent les deux profils, du dépôt d'annonce jusqu'à la réception de votre commande.

Cliquez sur « S'inscrire », renseignez vos informations (nom, email, téléphone, mot de passe) puis réglez les frais d'activation uniques de 15 000 FCFA par Mobile Money. Votre compte est activé dès la validation du paiement.
Ces frais, payés une seule fois, activent votre compte membre et votre terminal (portefeuille) sur la plateforme. Ils vous donnent accès à la Marketplace, à la Centrale d'Achats et à l'ensemble des services réservés aux membres.
Tous les paiements se font via Mobile Money (T-Money, Flooz, Orange Money, MTN MoMo). Votre solde est géré directement depuis votre terminal Le Marchand, utilisable pour vos achats sur la Marketplace et la Centrale d'Achats.
Une fois connecté, cliquez sur « Vendre » dans le menu ou « Publier une annonce » pour accéder à votre espace produits. Ajoutez le nom, la description, le prix, le stock et une photo : votre article apparaît aussitôt sur la Marketplace.
Oui. Vos fonds sont conservés en séquestre le temps que le vendeur expédie la commande et que vous en confirmiez la bonne réception. Le vendeur n'est payé qu'une fois la livraison validée, ce qui protège aussi bien l'acheteur que le vendeur.
C'est notre service d'achat groupé : les membres commandent en gros auprès de fournisseurs vérifiés pour bénéficier de prix réduits, avec livraison express dans toute la CEDEAO.
Un forfait de livraison à domicile s'applique à chaque commande ; le retrait en magasin, quand il est proposé par le vendeur, est gratuit. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.
Contactez notre équipe via le formulaire ci-dessous, par email, par téléphone ou WhatsApp au +228 97 55 59 08. Nous répondons rapidement à toutes vos questions.
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